Как Офис Плюс поднял вовлечённость и конверсию сайта на 41% с помощью виджета сторис DiveChat

В этом кейсе разберём, как компания Офис Плюс внедрила виджет сторис DiveChat и за первый месяц получила рост конверсии сайта на 30%, а вовлечённость на ключевых страницах выросла почти вдвое.

Материал будет полезен маркетологам, руководителям продаж и владельцам B2B-сайтов, которые ищут новые инструменты вовлечения и хотят понять, как виджет сторис превращается в измеримый рост заявок.

О клиенте

Офис Плюс — гипермаркет офисной мебели для бизнеса. Компания работает на рынке с 2003 года, сотрудничает более чем со 100 поставщиками и использует свыше 100 складов по всей России. На сайте представлен широкий каталог мебели для персонала, кабинетов руководителей, переговорных, стоек ресепшн и других решений для корпоративных клиентов.

Для такого бизнеса сайт — это не просто витрина, а полноценный канал привлечения и квалификации обращений. Ассортимент обширный, а пользователь приходит с разной степенью готовности: кто-то уже знает, что хочет, а кто-то только сравнивает товары, изучает акции, уточняет условия доставки или возможность дизайн-проекта.

Главная сложность в том, что богатый каталог легко усложнить — посетитель не всегда видит самое важное: новинки, спецпредложения, готовые комплекты и услуги. Именно здесь виджет «сторис» показал максимальный эффект: он выносит ключевые смыслы на первый экран в понятном и привычном формате.

Ситуация до внедрения

До запуска сторис команда сталкивалась с типичной для крупного ритейла проблемой: трафик был стабильным, но пользователи плохо замечали важные предложения и быстро уходили, не углубляясь в сайт.

Основные сложности выглядели так:

• посетители не видели акции и спецпредложения;

• новинки и готовые комплекты терялись в общем массиве каталога;

• пользователи не знали о дополнительных услугах: дизайн-проекте, замере, сборке, расчёте под помещение;

• глубина просмотра была низкой — люди уходили с первой-второй страницы;

• маркетингу не хватало гибкого инструмента, чтобы быстро доносить актуальные офферы без переверстки сайта.

Отдельная проблема — статичность классических баннеров. Их нельзя быстро обновить под сезон или акцию, они плохо считываются на мобильных и почти не вовлекают в действие. В результате часть тёплого трафика уходила, так и не узнав о самых выгодных предложениях компании.

Команда поставила цель: внедрить формат, который привлекает внимание, но не раздражает, и помогает пользователю быстрее находить нужное — от акции до конкретной услуги.

Цели внедрения сторис с онлайн-чатом

Перед запуском сформулировали четыре практические задачи:

1. Повысить вовлечённость и глубину просмотра сайта.

2. Донести до пользователя ключевые офферы: акции, новинки, комплекты, услуги.

3. Увеличить конверсию сайта в обращение и переход в каталог.

4. Получить гибкий инструмент, который маркетинг может обновлять самостоятельно.

Ключевым KPI стал рост конверсии сайта. Дополнительно отслеживали кликабельность сторис, глубину просмотра, число переходов в каталог и количество обращений, инициированных через сторис.

Почему выбрали виджет сторис, а не только баннеры и попапы

У B2B-клиента на сайте офисной мебели решение редко принимается за один визит. Пользователю важно сориентироваться в ассортименте, узнать про акции, понять, какие услуги предлагает компания, увидеть готовые решения под свою задачу.

Классические баннеры с этим справляются плохо: они статичны, «замыливаются» и почти не побуждают к действию. Попапы часто раздражают и перекрывают контент.

Виджет чата со сторис DiveChat оказался оптимальным решением по трём причинам:

• формат привычен и интуитивно понятен любому пользователю;

• сторис привлекают внимание, но не перекрывают основной контент;

• каждый слайд можно связать с конкретной страницей, товаром или действием.

Для проекта использовали возможности DiveChat: гибкий конструктор сторис, таргетинг показа по страницам, кнопки-ссылки внутри слайдов, аналитику просмотров и кликов, а также быстрое обновление контента без участия разработчиков.

Как проходило внедрение онлайн-консультанта со сторис

Внедрение разбили на несколько этапов, чтобы не просто «включить сторис», а встроить их в логику сайта и задачи маркетинга.

1. Определили страницы и цели показа

Сначала команда выделила страницы, где сторис могли дать самый заметный эффект:

• главная страница — как точка первого касания;

• крупные категории каталога;

• карточки популярных товаров;

• страницы услуг: дизайн-проект, доставка, сборка;

• посадочные страницы под рекламные кампании.

Это позволило показывать разным пользователям релевантные подборки, а не один и тот же набор слайдов на всём сайте.

2. Собрали контент-план сторис

Далее определили основные смыслы, которые нужно донести:

• актуальные акции и скидки;

• новинки и хиты продаж;

• готовые комплекты для офиса под ключ;
• услуга дизайн-проекта и расчёта под помещение;

• условия доставки и сборки по России;

• спецпредложения для тендерных и госклиентов.

Под каждый смысл подготовили короткую серию слайдов с понятной обложкой, лаконичным текстом и кнопкой действия.

3. Настроили таргетинг и кнопки перехода

На этом этапе сторис связали с логикой сайта: на страницах категорий показывались подборки по теме, на карточках, сопутствующие услуги и комплекты, на посадочных — акции из рекламы. Каждый слайд вёл на конкретную страницу или открывал чат.

4. Настроили аналитику

Чтобы понимать эффект, подключили отслеживание просмотров, досмотров, кликов по кнопкам и переходов в целевые действия. Это позволило быстро отключать слабые сторис и усиливать те, что работали.

Какие форматы сторис сработали лучше всего

Ниже — сценарии, которые дали лучший результат в первый месяц.

Формат 1. Акции и спецпредложения на главной

На главной странице первым в ленте шёл слайд с актуальной акцией и понятной выгодой.

Почему это сработало:

• пользователь сразу видел выгоду на первом экране;

• формат сторис считывался быстрее статичного баннера;

• кнопка вела прямо в нужную подборку каталога.

Формат 2. Готовые комплекты «офис под ключ»

Для пользователей, которые не хотят собирать мебель по одной позиции, показывали серию сторис с готовыми решениями.

Этот формат хорошо перехватывал тех, кто терялся в большом каталоге и хотел готовое решение с понятной ценой.

Формат 3. Сторис об услугах: дизайн-проект и расчёт

Многие посетители не знали, что компания делает бесплатный дизайн-проект и расчёт под помещение. Отдельная серия сторис закрывала этот пробел.

Слайд вёл на форму или сразу открывал чат. Именно этот формат дал заметный прирост тёплых обращений.

Формат 4. Новинки и хиты в категориях

Внутри категорий сторис подсвечивали самые популярные и новые позиции, помогая пользователю не теряться в ассортименте.

Формат 5. Доставка и условия для регионов

Отдельная сторис снимала частое возражение о географии и сроках.

Это простой слайд, но он закрывал одно из ключевых сомнений B2B-клиентов ещё до обращения.

Что изменили в подходе к контенту

Успех был не только в самом виджете, но и в том, как выстроили контент.

До внедрения все офферы жили в статичных баннерах и терялись. После запуска сторис команда перешла на более гибкую логику:

• на каждый слайд — один понятный смысл и одна выгода;

• короткий текст, который считывается за 2–3 секунды;

• яркая обложка, которая цепляет в ленте сторис;

• обязательная кнопка с конкретным следующим шагом.

Например, вместо абстрактного «Большой выбор мебели» стали показывать: «Кабинет руководителя от 45 000 ₽. Смотрите готовые решения с доставкой.».

Такой формат конкретнее, понятнее и лучше двигает пользователя по воронке.

Результаты внедрения «сторис» DiveChat за первый месяц

По итогам первого месяца после внедрения виджета сторис проект зафиксировал следующие изменения:

• конверсия сайта в обращение выросла на 41%;

• средняя глубина просмотра увеличилась на 62%;

• кликабельность сторис держалась на уровне 9–14% в зависимости от страницы;

• выросло число переходов из сторис в целевые категории и на страницы услуг;

• заметно увеличилось количество обращений по дизайн-проекту.

Ошибки, которых удалось избежать

Этот блок особенно важен для компаний, которые только планируют внедрение.

Ошибка 1. Показывать одинаковые сторис на всех страницах

Универсальная лента почти всегда проигрывает подборкам, завязанным на контекст страницы.

Ошибка 2. Перегружать слайд текстом

Сторис работают на скорость восприятия. Длинные описания убивают формат.

Ошибка 3. Делать сторис без кнопки действия

Без понятного следующего шага вовлечённость не превращается в конверсию.

Ошибка 4. Запускать слишком много слайдов сразу

Лучше начать с 5–6 сильных историй и постепенно расширять ленту.

Ошибка 5. Не смотреть аналитику по слайдам

Общая цифра полезна, но максимальную ценность даёт понимание, какие именно сторис досматривают и по каким кликают.

Этот кейс полезен не только магазинам мебели. Подход хорошо масштабируется на любой сайт, где:

• большой ассортимент, в котором легко потеряться;

• есть акции, новинки и спецпредложения;

• важно доносить дополнительные услуги;

• решение не принимается за один клик;

• нужно повысить вовлечённость и глубину просмотра.

Именно в таких сценариях виджет сторис помогает увеличить конверсию, потому что показывает пользователю самое важное в удобном и привычном формате.

Что можно взять из кейса прямо сейчас

Если коротко, для старта достаточно пяти шагов:

1. Выделить страницы с самым ценным трафиком.

2. Определить 5–6 ключевых смыслов: акции, комплекты, услуги, новинки.

3. Сделать короткие слайды с яркой обложкой и одной выгодой.

4. Добавить в каждую сторис кнопку с понятным следующим шагом.

5. Отслеживать не только просмотры, но и влияние на конверсию.

Даже такая базовая конфигурация уже может дать быстрый результат, если сторис встроены в реальную логику сайта.

Кейс "Офис Плюс" показывает: виджет сторис увеличивает конверсию не потому, что «это модно», а потому, что помогает вовремя показать пользователю нужное предложение в удобном формате.

За первый месяц после внедрения проект получил рост конверсии на 41%, увеличил глубину просмотра и число тёплых обращений, а маркетинг получил гибкий инструмент, который можно обновлять за минуты.

Если вы хотите получить такой же эффект, начните не с оформления сторис, а с ответа на три вопроса:

• какие предложения пользователь чаще всего не замечает;

• на каких страницах ему нужна подсказка;

• какое действие должно произойти после просмотра слайда.

Когда на эти вопросы есть ответы, виджет сторис становится полноценным инструментом продаж.

Хотите повторить такой результат?

DiveChat помогает выстраивать коммуникацию с посетителями сайта через виджет сторис, онлайн-чат, автоматические сценарии и поведенческие триггеры.

Если хотите понять, как адаптировать этот подход под ваш сайт, оставьте заявку — покажем, какие сторис сработают именно в вашей нише и как запустить их без нагрузки на команду.