DiveChat занял второе место на премии «Нейротация 2026»

9 сентября 2026 года на «Мой Бизнес Форум» в Санкт-Петербурге подвели итоги премии «Нейротация 2026». Сервис DiveChat занял второе место в номинации «Ассистенты знаний (RAG)». Рассказываем, что это за премия, что мы представили на форуме и как устроен продукт, получивший признание жюри.

Что такое «Мой Бизнес Форум» и премия «Нейротация»

«Мой Бизнес Форум 2026» прошёл 9–10 сентября в конгрессно-выставочном центре «Экспофорум» — это одно из крупнейших деловых событий для малого и среднего бизнеса. В программе были представлены доклады, дискуссии и практические разборы. Отдельный блок в этом году посвятили искусственному интеллекту. На сцене «Нейросети для бизнеса» обсуждали прикладное применение ИИ, а в зоне Маркета разработчики представляли свои продукты предпринимателям.

В рамках форума было вручение премии «Нейротация 2026». Она отмечает российские ИИ-сервисы, которые помогают малому и среднему бизнесу зарабатывать больше, снижать расходы и автоматизировать рутину. Ключевой критерий оценки — практическая польза для бизнеса, а не только технология. Проекты распределили по номинациям в зависимости от задачи, которую решает их ИИ.

Номинация «Ассистенты знаний (RAG)»

DiveChat участвовал в номинации «Ассистенты знаний (RAG)». Она объединила решения, которые отвечают клиенту на основе базы знаний конкретной компании, а не общих сведений языковой модели. RAG (retrieval-augmented generation) — это подход, при котором ИИ сначала находит релевантную информацию в данных компании и только затем формирует ответ. Такой принцип обеспечивает точность и снижает риск некорректных ответов (то, что критично при работе с обращениями клиентов).

Что компания DiveChat представила на форуме

На стенде команда DiveChat показывала ИИ-оператора нового поколения, улучшенную версию ассистента Евы. Этот онлайн-консультант обрабатывает обращения посетителей сайта круглосуточно: отвечает на вопросы на естественном языке, ориентируется по каталогу вплоть до конкретных артикулов, их цен и наличия, а также формирует коммерческое предложение прямо в диалоге.

Отдельно мы разобрали два прикладных вопроса, которые чаще всего задают предприниматели: как настроить ИИ-ассистента под особенности конкретного бизнеса — от интернет-магазина до сферы услуг, и почему вовлечение посетителя через сторис на сайте напрямую влияет на продажи.

По итогам оценки жюри проект DiveChat занял второе место в номинации «Ассистенты знаний (RAG)». Для команды, впервые представившей продукт на отраслевой премии, это значимый результат и подтверждение правильности выбранного подхода.

Как устроен DiveChat

DiveChat — единый онлайн-чат на сайт для работы с клиентами. Помогает запускать чат на сайте, быстрее реагировать на запросы клиентов по всем каналам и превращать трафик сайта в диалоги, лиды и заявки. В чате есть ИИ-ассистент, который автоматически отвечает в чате. А также маркетинговые инструменты: сторис и поп-апы, чтобы лучше захватывать внимание посетителя сайта. Возможности онлайн-чата на сайт:

Активное вовлечение. Вместо статичной иконки посетителя встречают сторис — карточки с акцией, подборкой товаров или ответом на частый вопрос. Умные поп-апы и автоприглашения срабатывают в нужный момент: на карточке товара, в корзине, при попытке покинуть страницу.

Ответы по базе знаний. ИИ-оператор Ева 2.0 понимает вопрос на естественном языке и отвечает на основе данных компании — точно и за секунды, без выдуманных фактов.

Прикладные действия. Ассистент подбирает товар по параметрам, проверяет статус заказа, создаёт заявку и формирует коммерческое предложение прямо в переписке.

Захват контакта и передача менеджеру. Оператор собирает контакт в диалоге без перехода на форму, квалифицирует лид и передаёт обращение вместе с историей переписки в CRM. Сотрудник подключается на сложных вопросах и закрытии сделки.

Омниканальность и режим 24/7. Сайт, мессенджеры и социальные сети собраны в едином окне, а оператор обрабатывает обращения круглосуточно — включая нерабочее время.

Мы благодарим организаторов премии «Нейротация 2026» и всех, кто подошёл к стенду и поделился обратной связью. Второе место подтверждает, что мы движемся в правильном направлении, и мотивирует развивать продукт дальше — делать ИИ-оператора, который приносит бизнесу заявки.