Настройка ИИ-оператора для автоматических ответов клиентам

ИИ-оператор в DiveChat — это интеллектуальный помощник, который круглосуточно консультирует клиентов, обучаясь на материалах вашего бизнеса. Модуль берет на себя до 85% типовых вопросов, разгружая команду и исключая пропуски обращений в нерабочее время.

Подключение и возможности модуля

Функция доступна при активации дополнительного модуля «AI Оператор».

• Стоимость: от 9 261 ₽ в месяц (при оплате за год).
• Тестовый период: первые 7 дней бесплатно.
• Лимиты: до 2000 диалогов в месяц и создание до 20 различных ИИ-операторов.
• Совместимость: работает на любых тарифах и во всех подключенных каналах связи.

Создание профиля ИИ-помощника

1. Зайдите в личный кабинет DiveChat и перейдите в раздел управления AI-операторами.
2. Визуальная настройка. Загрузите аватар (иконку) и укажите имя помощника. Именно эти данные увидят посетители вашего сайта в окне чата.
3. Выбор каналов. Отметьте сайты и мессенджеры, в которых ИИ будет обрабатывать входящие сообщения.

Обучение ИИ-оператора (база знаний)

Чтобы нейросеть отвечала точно, предоставьте ей информацию о вашей компании в блоке настроек.

Общие данные

Укажите название компании, ссылку на сайт, адрес, соцсети и контакты (телефон, E-mail).

Блок «Детали»

Подробно опишите специфику вашего бизнеса. Чем больше деталей, тем качественнее ответы. Укажите:

• Описание товаров и услуг.
• Условия доставки и оплаты.
• Правила возврата и другие важные особенности.

Дополнительные материалы

Загрузите файлы (PDF, инструкции, прайсы), которые помогут ИИ формулировать точные ответы. Вы всегда сможете удалить старые файлы или добавить новые.

Настройка логики и тональности общения

В блоке инструкций задайте ИИ-оператору правила поведения:

• Формат ответов. Опишите желаемую тональность (дружелюбная, строго официальная, экспертная) и стиль речи.
• Особые случаи. Пропишите логику действий при нестандартных ситуациях или при общении с негативно настроенными клиентами.

Перевод диалога на человека

ИИ-оператор умеет вовремя остановиться. Если запрос слишком сложный или требует участия специалиста, ИИ переведет чат на живого сотрудника.

Такой диалог мгновенно отобразится в разделе Диалоги → Входящие (В очереди). Сотрудник сможет увидеть краткое резюме диалога, составленное ИИ, чтобы быстро вникнуть в суть дела.

Дополнительные аналитические функции

Наш ИИ-оператор не только переписывается, но и помогает менеджеру анализировать работу:

• Автоматическое тегирование. ИИ сам присваивает теги диалогам по темам.
• Выделение контактов. Автоматически находит и подсвечивает телефон или почту посетителя.
• Оценка качества и настроения. ИИ определяет, доволен ли клиент, и выставляет предварительную оценку чату.
• Краткое резюме. Перед передачей чата человеку ИИ формирует выжимку ключевых фактов из переписки.

Изменение настроек ИИ-оператора

Вы всегда можете актуализировать информацию, на которой учится ваш ИИ, или временно изменить режим его работы.

1. Переход к списку. В главном меню модуля выберите раздел «Опции». Вам откроется список всех ранее созданных ИИ-операторов.
2. Редактирование. Нажмите кнопку настроек (иконка шестеренки или карандаша) напротив нужного помощника. Здесь вы можете обновить описание услуг, загрузить свежие прайс-листы или изменить тональность ответов.
3. Управление активностью. В этом же разделе можно приостановить работу помощника. Нажмите кнопку «Пауза», если хотите временно убрать ИИ с каналов связи, не удаляя его настройки и базу знаний. Это удобно, если вы планируете вернуться к автоматизации позже.

Завершение настройки

Проверьте все введенные данные и нажмите кнопку «Добавить ИИ-оператора». Теперь ваш бизнес защищен от пропущенных сообщений 24/7!

Если в процессе обучения ИИ-оператора или загрузки материалов возникнут сложности, наша служба технической поддержки поможет вам составить эффективные инструкции в чате на сайте DiveChat!