Настройка ИИ-оператора для автоматических ответов клиентам

ИИ-оператор в DiveChat — это интеллектуальный помощник, который круглосуточно консультирует клиентов, обучаясь на материалах вашего бизнеса. Модуль берет на себя до 85% типовых вопросов, разгружая команду и исключая пропуски обращений в нерабочее время.

Подключение и возможности модуля

Функция доступна при активации дополнительного модуля «AI Оператор».

• Стоимость: от 9 261 ₽ в месяц (при оплате за год).
• Тестовый период: первые 7 дней бесплатно.
• Лимиты: до 2000 диалогов в месяц и создание до 20 различных ИИ-операторов.
• Совместимость: работает на любых тарифах и во всех подключенных каналах связи.

Создание профиля ИИ-помощника

1. Зайдите в личный кабинет DiveChat и перейдите в раздел управления AI-операторами.
2. Визуальная настройка. Загрузите аватар (иконку) и укажите имя помощника. Именно эти данные увидят посетители вашего сайта в окне чата.
3. Выбор каналов. Отметьте сайты и мессенджеры, в которых ИИ будет обрабатывать входящие сообщения.

Обучение ИИ-оператора (база знаний)

Чтобы ваш ИИ-оператор не просто общался, а приносил пользу бизнесу, его нужно погрузить в контекст. Раздел обучения позволяет передать нейросети все знания о вашей компании — от прайс-листов до ссылок на сайт. Правильная настройка этого блока снижает нагрузку на команду поддержки на 70-80%, так как бот берет на себя рутинные вопросы.

Алгоритм настройки базы знаний:

Шаг 1. Идентификация бренда

Введите официальное Название компании. Это позволит ИИ представляться от лица вашего бренда и использовать корректные формулировки в диалоге.

Шаг 2. Подключение внешних источников

Добавьте Сайты для поиска информации (не более 3 ссылок). ИИ просканирует указанные страницы и будет использовать актуальные данные с вашего сайта для ответов на вопросы клиентов.

Шаг 3. Контактные данные

Заполните блок Контакты. Укажите телефон, e-mail и адрес. Если ИИ не сможет решить проблему сам, он корректно передаст эти данные клиенту для связи.

Шаг 4. Настройка инструкций для ИИ

В поле Инструкции пропишите правила поведения. Например: «Будь вежлив, отвечай кратко, используй деловой стиль». Здесь же укажите условия, при которых боту нужно Переводить на оператора или Закрывать диалог.

Как правильно составить инструкции?

Для того чтобы DiveChat работал эффективно, соблюдайте два ключевых правила:

Приоритет раздела

Все управляющие команды (например, «Всегда здоровайся» или «Переводи на менеджера при вопросе о скидке») указываются только в этом поле. Если вы загрузите инструкции в виде отдельного файла в «Дополнительные материалы», ИИ воспримет их как справочную информацию, а не как прямое руководство к действию.

Использование разметки Markdown

ИИ-оператор отлично понимает формат Markdown. Используйте его, чтобы структурировать задачу:

• Заголовки (#). Разделяйте блоки (например, # Тон общения, # Запретные темы).
• Жирный шрифт ( ). Акцентируйте внимание на критически важных правилах.
• Списки (- или 1.). Формируйте четкие алгоритмы ответов.

Важно: Структурированный промпт с заголовками и списками делает логику бота прозрачнее, что напрямую влияет на точность его ответов в сложных диалогах.

Настройка логики и тональности общения

В блоке инструкций задайте ИИ-оператору правила поведения:

• Формат ответов. Опишите желаемую тональность (дружелюбная, строго официальная, экспертная) и стиль речи.
• Особые случаи. Пропишите логику действий при нестандартных ситуациях или при общении с негативно настроенными клиентами.
• Перевод диалога на человека. ИИ-оператор умеет вовремя остановиться. Если запрос слишком сложный или требует участия специалиста, ИИ переведет чат на живого сотрудника. Такой диалог мгновенно отобразится в разделе Диалоги → Входящие (В очереди). Сотрудник сможет увидеть краткое резюме диалога, составленное ИИ, чтобы быстро вникнуть в суть дела.

Шаг 5. Загрузка документов

В блоке База знаний загрузите файлы с внутренними регламентами, описанием сложных услуг или артикулами товаров.

Раздел позволяет загрузить до 5 файлов, которые станут для нейросети основным источником правды при общении с клиентом.

Какие файлы стоит загрузить?

Для максимальной эффективности DiveChat рекомендуем подготовить следующие типы документов:

• Часто задаваемые вопросы (FAQ). Список реальных вопросов от ваших клиентов с готовыми эталонными ответами.
• База знаний о продуктах. Подробные характеристики, описания линеек и инструкции по эксплуатации.
• Прайс-листы. Актуальные сетки цен на товары или услуги (ИИ отлично справляется с подбором позиций под бюджет).
• Контакты и локации. Адреса филиалов, точек продаж и график их работы.
• Маркетинговые материалы. Информация о текущих акциях, спецпредложениях и условиях программ лояльности.
• Юридический блок. Политика конфиденциальности, условия оферты и типовые договоры.

Технические требования к файлам

Система поддерживает практически все популярные форматы данных. Перед загрузкой убедитесь, что ваш файл соответствует параметрам:

Изменение настроек ИИ-оператора

Вы всегда можете актуализировать информацию, на которой учится ваш ИИ, или временно изменить режим его работы.

1. Переход к списку. В главном меню модуля выберите раздел «Опции». Вам откроется список всех ранее созданных ИИ-операторов.
2. Редактирование. Нажмите кнопку настроек напротив нужного помощника. Здесь вы можете обновить описание услуг, загрузить свежие прайс-листы или изменить тональность ответов.
3. Управление активностью. В этом же разделе можно приостановить работу помощника. Нажмите кнопку «Пауза», если хотите временно убрать ИИ с каналов связи, не удаляя его настройки и базу знаний. Это удобно, если вы планируете вернуться к автоматизации позже.

Завершение настройки

Проверьте все введенные данные и нажмите кнопку «Добавить ИИ-оператора». Теперь ваш бизнес защищен от пропущенных сообщений 24/7!

Если в процессе обучения ИИ-оператора или загрузки материалов возникнут сложности, наша служба технической поддержки поможет вам составить эффективные инструкции в чате на сайте DiveChat!