Советы по настройке промптов для ИИ-оператора

Качество ответов и логика действий ИИ-оператора напрямую зависят от того, насколько четко вы пропишете инструкции в блоке «Детали». Промпт — это свод правил, по которым ИИ понимает, когда нужно проявить инициативу, а когда — передать диалог человеку.

Используйте следующие готовые сценарии, чтобы сделать вашу работу в DiveChat максимально эффективным.

1. Автоматический запрос контактной информации

Цель: Собрать данные для связи в начале диалога, если вы не используете обязательную форму перед началом чата.

ИИ может не только запросить контакты, но и сразу отправить ссылку на политику конфиденциальности, чтобы соблюсти юридические нормы.

Варианты инструкций:

«На второе входящее сообщение от клиента ответь просьбой оставить его электронный адрес и телефон».

«После получения второго сообщения в чате запроси у клиента контакты (почту и телефон), дополнив ответ ссылкой на документ о персональных данных: ссылка».

2. Перевод диалога при запросе звонка

Цель: Моментально подключать живого сотрудника, как только клиент проявляет готовность к общению голосом.

Вы можете настроить ИИ так, чтобы он не просто переводил чат, но и предварительно собирал номер телефона и обозначал время ожидания.

Варианты инструкций:

«Если пользователю удобнее пообщаться голосом, попроси его оставить свой номер. Как только он это сделает — переключи чат на человека».

«В ответ на просьбу о звонке уточни номер телефона и сориентируй, что менеджер перезвонит через 5 минут. После фиксации данных передай управление диалогом сотруднику».

3. Работа с негативом и жалобами

Цель: Не допустить развития конфликта, вовремя переключив клиента на опытного менеджера.

ИИ может распознать эмоции и принести предварительные извинения от лица компании.

Вариант инструкции:

«Если клиент выражает сильное разочарование, гнев или использует нецензурную лексику, принеси извинения от лица компании и предупреди, что приглашаешь старшего менеджера. После этого незамедлительно передай чат сотруднику».

4. Сбор данных для технической поддержки или анализа

Цель: Ускорить решение проблемы, собрав все необходимые вводные (номер заказа, скриншот, ID) до того, как оператор подключится.

Варианты инструкций:

«Если у клиента техническая проблема, перед переводом на оператора спроси модель его устройства и номер счета».

«При жалобах на долгую доставку уточни номер заказа и адрес получателя, затем пригласи сотрудника в чат».

«Если клиент сообщает об ошибке оплаты, уточни его E-mail, время транзакции и попроси прислать скриншот ошибки. После этого переводи на оператора».

5. Удержание клиента и предложение скидок

Цель: Дать ИИ инструмент для борьбы за клиента в ситуациях, когда он сравнивает вас с конкурентами или недоволен ценой.

Варианты инструкций:

«Если клиент упоминает наших конкурентов, предложи ему персональный промокод на скидку 10%».

«Если клиент пишет, что для него это дорого, предложи ему использовать промокод "BONUS10" на разовую скидку 10%».

6. Использование конкретных формулировок

Цель: Задать жесткие речевые модули и фразы, которые ИИ-оператор обязан использовать в определенных ситуациях.

Вы можете комбинировать это правило с любыми предыдущими инструкциями. Это гарантирует, что ИИ-оператор в DiveChat будет транслировать голос вашего бренда и использовать только утвержденные скрипты.

Варианты инструкций:

«При запросе обратного вызова используй шаблон: "Пожалуйста, укажите ваш телефон, чтобы наш менеджер мог с вами связаться. Мы перезвоним в ближайшее время". Получив номер — мгновенно приглашай оператора в диалог».

«При жалобах на задержку логистики: принеси извинения от лица компании. Далее используй строгую формулировку: "Для оперативного решения вопроса по доставке сообщите номер вашего заказа и адрес". Как только клиент ответит — переводи сессию на человека».

Экспериментируйте и комбинируйте предложенные выше инструкции, чтобы добиться максимальной эффективности вашего виртуального помощника. Правильно настроенный ИИ-оператор станет надежной опорой для бизнеса и значительно повысит качество взаимодействия с вашими клиентами в DiveChat!

Если у вас возникли сложности с внедрением специфических корпоративных фраз в логику нейросети, наши технические специалисты всегда готовы помочь с тонкой настройкой в чате поддержки прямо на сайте DiveChat!