Интеграция с MAX

Интеграция DiveChat с MAX позволяет принимать сообщения из MAX в едином интерфейсе DiveChat и отвечать клиентам из одного окна. Для подключения нужно добавить канал MAX в настройках DiveChat и указать токен бота, созданного на платформе MAX для партнёров.

Перед началом

Убедитесь, что у вас есть доступ к нужному проекту в DiveChat и права на настройку каналов. Для получения токена нужен созданный бот в MAX. По документации MAX, создать бота можно только для верифицированной организации на платформе MAX для партнёров, а токен становится доступен после успешной модерации бота. Платформа MAX для партнёров доступна юрлицам и ИП — резидентам РФ.

Шаг 1. Перейдите в настройки DiveChat

1. Откройте приложение DiveChat.
2. В левой панели навигации нажмите на значок «Настройки».
3. Если вы находитесь в DiveID, откройте нужный проект и нажмите «Перейти в чат».

Шаг 2. Начните подключение MAX

1. В открывшемся меню выберите раздел «Управление каналами».
2. Прокрутите страницу вниз до блока «Подключите другие каналы».
3. В блоке MAX нажмите кнопку «Добавить +».

Шаг 3. Заполните данные для подключения

В открывшемся окне «Добавить Max» заполните поля:

• Название канала — укажите внутреннее название канала, чтобы его было легко найти в списке. Например: "MAX Основной".
• Токен для HTTP API — вставьте токен бота MAX.

При необходимости установите флажок «Назначить всех операторов на этот сайт».

После этого нажмите «Добавить и перейти».

Где взять токен для HTTP API в MAX

1. Перейдите на платформу MAX для партнёров.
2. Если организация ещё не подключена, создайте и верифицируйте её (инструкция).
3. Откройте раздел «Чат-боты» и создайте нового бота.
4. Дождитесь, пока бот пройдёт модерацию.
5. Откройте путь Чат-боты → Интеграция → Получить токен.
6. Скопируйте токен и вставьте его в поле «Токен для HTTP API» в DiveChat.

Токен даёт доступ к управлению ботом, поэтому не передавайте его посторонним и не публикуйте в открытом доступе. Если токен был скомпрометирован, его можно обновить в MAX в том же разделе получения токена.

Проверка интеграции

Чтобы убедиться, что всё настроено правильно:

1. Откройте MAX.
2. Найдите подключённого бота и отправьте ему тестовое сообщение.
3. Проверьте, появился ли новый диалог в DiveChat.

Если сообщения не поступают:

• проверьте, что в DiveChat вставлен токен именно того бота, которого вы хотите подключить;
• убедитесь, что бот в MAX прошёл модерацию;
• проверьте, что токен скопирован полностью, без лишних пробелов;
• попробуйте заново сохранить настройки канала.

Готово

После подключения канала новые обращения из MAX будут поступать в DiveChat, и операторы смогут отвечать клиентам в привычном интерфейсе.