Интеграция с Telegram

Интеграция DiveChat с Telegram позволяет передавать сообщения из мессенджера в рабочее пространство и управлять коммуникацией в едином интерфейсе. Для подключения необходимо создать Telegram-бота через официальный API Telegram и выполнить настройку в DiveChat.

Подготовка

Перед началом убедитесь, что:

• у вас есть роль менеджера, администратора или владельца проекта в DiveChat;
• на вашем устройстве установлен Telegram и есть доступ к нужному аккаунту;
• у вас подготовлены данные для входа в панель управления DiveChat.

Шаг 1. Перейдите в настройки DiveChat

1. Откройте приложение DiveChat.
2. В левой панели навигации нажмите на значок «Настройки».
3. Если вы находитесь в DiveID, откройте нужный проект и нажмите «Перейти в чат».

Шаг 2. Начните подключение Telegram

1. В открывшемся меню выберите раздел «Управление каналами».
2. Прокрутите страницу вниз до блока «Подключите другие каналы».
3. В блоке Telegram нажмите кнопку «Добавить +».

Шаг 3. Заполните данные для подключения

В открывшемся окне «Добавить Telegram» заполните обязательные поля:

• Название канала — введите название интеграции, по которому вы сможете легко найти её в списке каналов. Например: "Telegram DiveChat".
• Токен для HTTP API — вставьте токен Telegram-бота, который будет использоваться для подключения Telegram к DiveChat и передачи сообщений.

При необходимости установите флажок «Назначить всех операторов на этот сайт».

После заполнения полей нажмите кнопку «Добавить и перейти».

Где получить токен для HTTP API в Telegram

1. Откройте Telegram и найдите @BotFather — это официальный бот Telegram для создания и управления ботами.
2. Если у вас ещё нет бота, отправьте команду /newbot и следуйте инструкциям. После создания бот пришлёт вам токен.
3. Если бот уже создан, отправьте команду /mybots и выберите нужного бота из списка.
4. Откройте настройки бота и перейдите в раздел получения токена API Token.
5. Скопируйте токен и вставьте его в поле «Токен для HTTP API» при настройке канала в DiveChat.

Проверка интеграции

Чтобы убедиться, что интеграция настроена корректно:

• Откройте Telegram и перейдите в чат с подключённым ботом.
• Если диалог с ботом ещё не начат, нажмите Start или отправьте команду /start.
• Отправьте боту тестовое сообщение.
• Проверьте, появилось ли это сообщение в соответствующем канале в DiveChat.

Если сообщение не отображается в DiveChat:

• проверьте, что в поле «Токен для HTTP API» указан корректный токен именно того бота, которого вы подключаете;
• убедитесь, что токен был вставлен полностью, без лишних пробелов и дополнительных символов;
• проверьте, что подключение канала было сохранено без ошибок.

Как добавить ссылку на Telegram в чат на сайте

Чтобы ссылка на Telegram отображалась в чате на сайте, необходимо включить показ подключённого Telegram-канала в настройках виджета.

Перейдите в настройки канала связи для чата на сайте и активируйте отображение ранее созданного канала Telegram.

Подробная инструкция по настройке ссылок на другие каналы связи

Если при настройке возникли сложности, обратитесь в службу технической поддержки.