Политика конфиденциальности и 152-ФЗ

Соблюдение законодательства о персональных данных (152-ФЗ) — обязательное условие для работы любого бизнеса в российском интернете. В DiveChat предусмотрены встроенные инструменты, которые позволяют юридически обезопасить вашу компанию и автоматически получать согласие пользователей на обработку данных прямо в окне чата. Ниже приведена подробная инструкция по настройке этого раздела.

Шаг 1. Переход в раздел юридических настроек

Откройте раздел «Управление каналами» (иконка шестерёнки в левой панели навигации).
В списке ваших ресурсов найдите нужный сайт и нажмите кнопку «Настроить».
Перейдите во вкладку «Настройка виджета»

Затем выберите подраздел «Политика конфиденциальности и 152-ФЗ».

Шаг 2. Включение отображения Политики конфиденциальности

Этот пункт отвечает за наличие ссылки на документ в интерфейсе чата (обычно в нижней части окна или на экране приветствия). Найдите пункт «Отображать политику конфиденциальности в виджете». Переключите ползунок в положение «Да». Выберите тип документа:

Стандартная политика. Использовать типовой шаблон, предусмотренный сервисом.
Свой документ. Загрузите файл с текстом вашей политики.

Шаг 3. Настройка обязательного согласия (152-ФЗ)

Если вы собираете контактные данные клиентов (имя, телефон, e-mail) через чат, вы обязаны получить их явное согласие:

Найдите пункт «Требовать согласия с обработкой персональных данных».
Переключите ползунок в положение «Да».

Что изменится? Перед отправкой первого сообщения пользователю будет показано информационное уведомление о том, что, начиная диалог, он соглашается с условиями обработки данных.

Выберите формат согласия:

Стандартная обработка. Использовать типовой текст согласия.
Свой документ. Загрузите индивидуально разработанную форму согласия, соответствующую специфике вашего бизнеса.

Шаг 4. Сохранение изменений

После того как вы настроили оба ползунка и выбрали нужные документы:

Нажмите кнопку «Сохранить» в нижней части экрана.
Проверьте отображение новых элементов в интерактивном превью (справа). Ссылки должны быть кликабельными и вести на корректные документы.

Почему это важно?

Отсутствие ссылки на политику или галочки согласия может привести к штрафам со стороны Роскомнадзора (согласно ст. 13.11 КоАП РФ). Активация этих настроек в DiveChat занимает менее минуты, но гарантирует соблюдение прав ваших посетителей.

Если у вас возникли сложности с загрузкой документов или вы не уверены, подходит ли вам стандартный шаблон, обращайтесь к нашим специалистам — мы поможем во всем разобраться!