Как подключить почту к DiveChat

Шаг 1. Переход в настройки каналов

В левом боковом меню выберите раздел «Управление каналами».

На странице настроек найдите блок «Подключенные каналы».

Найдите строку с иконкой конверта «Почта» и нажмите кнопку «Добавить +».

Шаг 2. Выбор способа подключения

Откроется окно «Добавить почту». Вам нужно выбрать, как DiveChat будет работать с письмами.

Вам будет предложено три варианта:

Пересылка писем — самый простой способ. Вы настраиваете пересылку в своем почтовом сервисе, а ответы уходят с серверов DiveChat.

Пересылка и свой SMTP — входящие приходят пересылкой, а ответы отправляются через ваш собственный SMTP-сервер.

IMAP и SMTP — полный доступ к ящику. DiveChat сам забирает письма по IMAP и отправляет ответы через SMTP. (Требуются доступы к обоим протоколам).

Выберите нужный вариант, кликнув на него (появится синий кружок), и нажмите кнопку «Продолжить»

Шаг 3. Настройки подключения

Дальнейшие действия зависят от выбранного вами способа. Заполните поля на открывшемся экране.

Для всех способов (общие поля):

Название канала: Введите название (например, «Почта»). Оно будет видно только вам и операторам.

Email для пересылки: Адрес вашего почтового ящика.

Имя отправителя: Необязательное поле. Подпись, которую увидит клиент рядом с адресом.

Вариант А. Если выбрана «Пересылка писем»

Заполните поля «Название канала» и «Email для пересылки».

При необходимости укажите «Имя отправителя».

Поставьте галочку «Назначить всех операторов на этот канал», если хотите, чтобы все сотрудники видели эти письма.

Нажмите «Добавить и перейти».

Вариант Б. Если выбрана «Пересылка и свой SMTP»

Вам потребуется настроить исходящую почту (через ваш сервер):

Заполните «Название канала» и «Email для пересылки».

В блоке «Исходящие письма (SMTP)»:

Хост: Адрес SMTP-сервера (например, smtp.yandex.ru).

Порт: Укажите порт (обычно 465 для SSL, 587 для STARTTLS).

Шифрование: Выберите метод (по умолчанию стоит SSL).

Логин: Обычно совпадает с адресом почты.

Пароль: Пароль от ящика или пароль приложения (если включена двухфакторная защита).

Укажите «Email отправителя» (тот, что увидит клиент в поле «От кого»).

Заполните «Имя отправителя» (по желанию).

Отметьте нужные пункты (например, «Назначить всех операторов»).

Нажмите «Добавить и перейти».

Вариант В. Если выбраны «IMAP и SMTP» (Полный доступ)

Вам нужно заполнить два блока: для входящих и исходящих писем.

Заполните «Название канала».

В блоке «Входящие письма (IMAP)»:

Хост: Адрес IMAP-сервера (например, imap.yandex.ru).

Порт: Обычно 993 (SSL) или 143 (STARTTLS).

Шифрование: Выберите метод (по умолчанию SSL).

Логин и Пароль от почтового ящика.

В блоке «Исходящие письма (SMTP)»:

Хост: Адрес SMTP-сервера (например, smtp.yandex.ru).

Порт: 465 или 587.

Шифрование: SSL.

Логин и Пароль (часто совпадают с IMAP).

В самом низу заполните «Email отправителя».

При желании добавьте «Имя отправителя».

Отметьте чекбокс «Назначить всех операторов на этот канал».

Нажмите «Добавить и перейти».

Совет: Если вы не знаете точные адреса хостов, порты или способ шифрования для вашей почты (Mail.ru, Яндекс, Gmail и т.д.), найдите в интернете справку по настройке почтовых клиентов (IMAP/SMTP) для вашего конкретного почтового провайдера.