Что произойдет, если будет пропущена оплата?

Стабильная оплата тарифа — залог того, что ваши клиенты не останутся без поддержки в самый ответственный момент. Однако в бизнесе случаются разные ситуации: окончание срока действия карты, недостаток средств на расчетном счете или технические сбои в банке.

В этой инструкции мы разберем, что происходит с вашим аккаунтом в DiveChat при задержке платежа и как минимизировать риски для бизнеса.

1. Переход в «Бесплатный тариф»

Если в день планового списания система не смогла провести транзакцию по вашей карте или на счет не поступили средства за продление, доступ к профессиональным функциям приостанавливается:

• Автоматическое переключение. Ваш проект переводится на «Бесплатный тариф».
• Что это значит? Все расширенные инструменты (статистика, мониторинг посетителей, активные приглашения) становятся временно недоступны.

2. Ограничение доступа для операторов

Одним из главных отличий платного тарифа является возможность подключать неограниченное количество операторов:

• Лимиты. При переходе на бесплатную версию в системе действуют ограничения на число активных сотрудников.
• Последствия. Если в вашей команде было 10 человек, а бесплатный лимит позволяет работать только одному, остальные 9 сотрудников потеряют доступ к чату и не смогут отвечать клиентам до момента оплаты.

3. Отключение дополнительных каналов (Telegram, MAX)

Профессиональный тариф обеспечивает мультиканальность. При пропуске оплаты:

• Связь с Telegram и системой MAX будет временно прервана.
• Сообщения от клиентов из мессенджеров перестанут поступать в общую панель DiveChat, что может привести к потере лояльности аудитории.

4. Остановка автоматизации и смарт-сообщений

Ваши сценарии «Активных приглашений» и сложные «Смарт-формы» перестанут отображаться на сайте. Вместо интерактивной формы сбора лидов или оценки качества пользователи увидят стандартное окно чата (если оно настроено в рамках базовой версии).

Как избежать перехода на «Бесплатный тариф»: рекомендации

Чтобы ваш клиентский сервис работал без пауз, мы рекомендуем:

1. Настроить автосписание. При оплате банковской картой в разделе «Оплата», нажимая кнопку «Оплатить», вы соглашаетесь на ежемесячное автопродление. Это самый надежный способ защиты от просрочки.
2. Следить за сроком подписки. В личном кабинете (раздел «Оплата» -> «Управлять») всегда отображается дата окончания текущего периода.
3. Оплачивать заранее. При использовании способа «Выписать счет» (для юрлиц) проводите платеж за 3-5 рабочих дней до окончания тарифа, чтобы деньги успели поступить на счет и система продлила подписку вовремя.

Что делать, если оплата уже пропущена?

Не паникуйте — все ваши данные и настройки сохраняются. Чтобы вернуть проект в рабочее состояние:

1. Зайдите в раздел «Оплата».
2. Нажмите «Продлить» или «Подключить».
3. Проверьте итоговую сумму (с учетом скидок за период) и совершите платеж.

Все функции и доступ операторов восстановятся мгновенно после зачисления средств.

Если у вас возникли сложности с проведением платежа или вы понимаете, что задержка неизбежна, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами — мы постараемся найти решение, чтобы ваш бизнес оставался на связи.