Эффективность ведения диалогов

Раздел «Эффективность ведения диалогов» (Диалоги) в DiveChat предназначен для глубокого анализа работы операторов и оценки того, насколько успешно автоматические приглашения конвертируют посетителей сайта в реальных собеседников. Данные в этом разделе представлены исключительно в виде наглядных графиков для быстрого визуального анализа трендов.

Путь к разделу

1. Авторизуйтесь в личном кабинете DiveChat.
2. Перейдите в раздел Проекты в левом навигационном меню.
3. Выберите из списка Ваш проект (конкретный сайт или группа сайтов).
4. В панели управления проектом откройте вкладку Статистика.

Инструменты фильтрации и сегментации

Чтобы получить максимально точные данные, используйте панель фильтров:

• Временные периоды. Выберите готовый интервал (7 дней, 30 дней, Квартал, Год или Все время).
• Точные даты. Нажмите на календарь, чтобы задать произвольный диапазон для анализа.
• Фильтр по каналу. Оцените эффективность конкретного сайта, если в проекте их несколько.
• Фильтр по сотруднику. Выберите конкретного оператора, чтобы увидеть его индивидуальный вклад в общую статистику проекта.

Анализ метрик через графики

В этом подразделе информация отображается в виде трех ключевых графиков, которые позволяют отследить динамику показателей во времени:

1. Всего диалогов (график объема)

Показывает общее количество начатых переписок.

Зачем анализировать? Помогает выявить «пиковые» дни нагрузки на контакт-центр. Если на графике виден резкий рост, проверьте, не было ли в этот день маркетинговых акций или технических сбоев на сайте.

2. Пропущенные диалоги (график потерь)

Отображает количество чатов, в которых клиент не дождался ответа ни от одного оператора.

Зачем анализировать? Если график ползет вверх, это сигнал о нехватке сотрудников в смене или проблемах с уведомлениями. Идеальный график — прямая линия на нуле.

3. Активные приглашения в диалог (график конверсии)

Показывает количество диалогов, которые начались после того, как клиент откликнулся на автоматическое приветствие системы.

Зачем анализировать? Позволяет оценить эффективность ваших настроек автоматизации. Если приглашений много, значит, тексты и тайминги выбраны верно. Если график проседает — попробуйте изменить условия срабатывания активных приглашений.

Работа с данными

Используя графики, вы можете:

• Сравнивать периоды. Например, стали ли операторы пропускать меньше диалогов в этом месяце по сравнению с прошлым.
• Контролировать нагрузку. Понимать, в какие дни недели (или числа месяца) требуется усиление команды.
• Оценивать сотрудников. Выбрав конкретного оператора в фильтре, вы увидите, сколько диалогов он обработал и были ли в его смены пропуски.

Графики эффективности позволяют руководителю за 1 минуту оценить качество клиентского сервиса. Регулярный мониторинг этих данных помогает вовремя вносить правки в работу команды и настройки чата.

Если у вас возникли вопросы по интерпретации графиков или данные отображаются некорректно, техподдержка DiveChat всегда на связи. Напишите нам в чат — мы поможем во всем разобраться!