Автоответы и приветственные сообщения

Автоответы и приветственные сообщения — это сценарии автоматизации, которые срабатывают в ответ на действия пользователя: открытие окна чата или отправку первого сообщения. Это позволяет мгновенно поприветствовать клиента или подтвердить получение его вопроса, пока оператор подключается к диалогу.

Шаг 1. Переход в раздел настройки

1. Авторизуйтесь в личном кабинете DiveChat.
2. Перейдите в раздел Настройки → Управление каналами.
3. Выберите нужный сайт (канал) и нажмите кнопку Настроить.
4. В верхнем горизонтальном меню выберите вкладку Автоматизация.

Шаг 2. Активация автоответов

В списке инструментов автоматизации выберите Активное приглашение или Успокаивающая фраза (именно эти инструменты отвечают за логику автоответов на действия клиента). Нажмите на иконку настройки (значок шестеренки).

Переведите бегунок Настройка правила в положение ВКЛ.

Шаг 3. Настройка логики запуска (триггеры)

В блоке «Когда запускать» выберите сценарий, который вам нужен:

Вариант А: «Приветственное сообщение»

• Выберите триггер: Посетитель открыл виджет.
• Результат: Как только пользователь нажмет на иконку чата, он сразу увидит ваше сообщение.

Вариант Б: «Автоответ на обращение»

• Выберите триггер: Посетитель написал сообщение.
• Результат: Система ответит клиенту сразу после того, как он отправит свой первый вопрос.

Шаг 4. Настройка частоты и условий

Частота выполнения

Рекомендуется выбрать «Один раз в день» или «Единожды», чтобы не дублировать автоответ при каждом сообщении в рамках одного диалога.

Условия

Задайте фильтры, чтобы автоответ был уместным. Например:

1. Наличие операторов онлайн → «Нет» (если хотите сообщить, что сейчас нерабочее время).
2. Время без ответа оператора → «> 30 сек» (если хотите извиниться за ожидание).

Шаг 5. Формирование списка действий

В блоке «Действия» настройте то, что увидит пользователь. Для естественного общения рекомендуется следующая цепочка:

1. Пауза: установите 2-4 секунды (имитация набора текста).
2. Отправить сообщение: введите текст (например: «Здравствуйте! Спасибо за обращение. Мы получили ваш вопрос и ответим в ближайшие пару минут»).
3. Отправить смарт-сообщение: (опционально) добавьте кнопки с выбором темы вопроса для ускорения обработки.

Шаг 6. Сохранение результатов

В нижней части каждого меню настройки доступны кнопки управления:

• Сохранить. Активирует правило на сайте.
• Выйти без сохранения. Сбрасывает текущие правки.
• Удалить. Полностью убирает сценарий автоматизации.

Советы для высокой конверсии

• Имитируйте живое общение. Всегда ставьте «Паузу» в 2-4 секунды перед автоматическим ответом. Это создает впечатление, что отвечает реальный человек.
• Учитывайте контекст. На странице «Корзина» используйте успокаивающую фразу о помощи с оформлением заказа, а на главной — активное приглашение с общей информацией.
• Не спамьте. Используйте настройку «Частота выполнения», чтобы не показывать одно и то же приветствие при каждом обновлении страницы.

Нужна помощь в создании первого сценария? Напишите нам в чат техподдержки, и мы настроим автоматизацию вместе с вами!