Успокаивающая фраза

Успокаивающая фраза — это инструмент автоматизации, предназначенный для мгновенной реакции на действия посетителя. Она помогает подтвердить, что сообщение получено, или поприветствовать пользователя сразу после открытия окна чата. Это снижает процент «брошенных» диалогов и создает ощущение живого сервиса.

В этой инструкции мы разберем, как активировать и настроить этот сценарий в личном кабинете.

Шаг 1. Путь к настройкам

1. Авторизуйтесь в своем личном кабинете DiveChat.
2. Перейдите в раздел Настройки → Управление каналами.
3. Выберите нужный сайт из списка и нажмите кнопку Настроить.
4. В верхнем меню перейдите на вкладку Автоматизация.

Шаг 2. Активация функции

Найдите в списке пункт Успокаивающая фраза. Нажмите на кнопку настройки (значок шестеренки).

В открывшемся окне переведите бегунок в положение ВКЛ, чтобы активировать функционал для данного канала.

Шаг 3. Создание правила автоматизации

Меню разделено на несколько ключевых блоков управления.

Когда запускать (триггеры)

Определите событие, которое станет сигналом для запуска автоматизации:

• Посетитель написал сообщение. Идеально для подтверждения получения запроса («Ваш вопрос принят, оператор ответит через 2 минуты»).
• Посетитель открыл виджет: Подходит для мгновенного приветствия в момент развертывания окна чата.
• Постоянно.

Частота выполнения

Укажите, как часто пользователь должен видеть это сообщение, чтобы не вызвать эффекта спама:

• Без ограничений. Срабатывает при каждом выполнении условий.
• Единожды. Сообщение покажется только один раз за всю историю посещений.
• Один раз в день. Оптимальный вариант для ежедневного приветствия.
• Установить частоту в секундах. Ручная настройка интервала (например, не чаще чем раз в 3600 секунд).

Условия (Если выполняется...)

Вы можете уточнить, для кого именно сработает фраза. Выберите принцип: «каждое» (совпадение всех условий) или «любое» (хотя бы одно).

Доступные параметры:

• Наличие операторов онлайн.
• Геоданные (страна/город).
• URL текущей страницы.
• Количество визитов.
• Время на сайте и другие.

Полный список условий доступен в общей инструкции по автоматизации.

Шаг 4. Настройка действий

Сформируйте список команд, которые выполнит система. Очередность действий можно менять, перетаскивая их в списке:

• Категория Сообщения. Отправить сообщение (текстовое), Системное или Смарт-сообщение.
• Категория Виджет. Открыть или закрыть окно чата.
• Категория Системные. Установить Паузу (чтобы имитировать время на набор текста оператором).
• Категория Особые. Отправить активное приглашение.

Шаг 5. Сохранение и управление

• Сохранить. Активирует правило, и оно начинает работать на сайте мгновенно.
• Выйти без сохранения. Отменяет все внесенные изменения.
• Удалить. Полностью стирает настроенное правило из системы.

Зачем нужна автоматизация успокаивающей фразы?

Статистика показывает, что если клиент получает автоматический ответ в первые 5 секунд, он готов ждать ответа живого оператора в 3 раза дольше. Используйте «Успокаивающую фразу», чтобы поблагодарить за обращение или предупредить о загруженности линии.

Остались вопросы? Мы всегда на связи в чате поддержки на divechat.ru!