Что такое смарт-сообщение и когда они нужны

В клиентском сервисе скорость и структурированность данных решают всё. Смарт-сообщения в DiveChat — это интерактивные мини-приложения внутри чата. Они позволяют автоматизировать рутинные задачи: от сбора контактов до получения обратной связи, превращая обычный диалог в эффективный бизнес-инструмент.

Что такое смарт-сообщение?

Смарт-сообщение — это готовый функциональный шаблон (виджет), который отправляется в чат как отдельный интерактивный элемент.

В отличие от обычного текста, смарт-сообщение содержит кнопки, поля ввода или шкалы оценки, что помогает:

• Автоматизировать сбор данных.
• Упростить путь клиента (не нужно писать текст, достаточно нажать кнопку).
• Систематизировать информацию для оператора.

Когда нужны смарт-сообщения?

Используйте этот инструмент, когда вам нужно получить от клиента конкретный результат:

1. При завершении диалога — чтобы узнать мнение клиента о сервисе.
2. В нерабочее время — чтобы зафиксировать обращение и контакты для связи.
3. Для квалификации лида — чтобы быстро узнать номер телефона или e-mail без лишних уточняющих вопросов.

Виды смарт-сообщений в DiveChat

В системе предусмотрено два основных типа решений: Встроенные и Пользовательские.

Встроенные (cтандартные решения)

Это готовые модули для самых популярных сценариев работы:

1. Оценка качества обслуживания. Позволяет посетителю сайта поставить оценку работе оператора. Идеально подходит для контроля KPI сотрудников и улучшения сервиса.
2. Форма контактных данных. Специальное окно с полями (имя, телефон, почта). Данные из этой формы автоматически распознаются системой и сохраняются в карточке клиента.
3. Офлайн-форма. Автоматически показывается пользователю, когда операторов нет на месте. Она гарантирует, что ни один вопрос не потеряется, а у вас останутся данные для ответа.

Пользовательские формы

Это продвинутый подвид смарт-сообщений для решения специфических задач вашего бизнеса.

• Сущности и классы. Вы можете создавать собственные структуры данных (своеобразные «классы»), настраивая уникальные поля.
• Гибкость. Создавайте формы для регистрации на вебинар, записи на тест-драйв или оформления быстрого заказа. Эти формы можно конструировать под себя и отправлять в нужный момент диалога.

Как найти и отправить смарт-сообщение?

1. В рабочем окне чата с клиентом найдите иконку смарт-функций.
2. Воспользуйтесь поиском по сообщениям и формам, чтобы быстро найти нужный шаблон по названию.
3. Выберите подходящий тип (например, «Оценка качества») и нажмите «Отправить».
4. Клиент увидит в чате интерактивный блок и сможет мгновенно на него отреагировать.

Преимущества использования смарт-сообщений в DiveChat

• Конверсия. Заполнение структурированной формы происходит на 30-40% чаще, чем ручной ввод контактов в тексте.
• Порядок в CRM. Все данные из смарт-сообщений приходят в четком формате, что исключает ошибки при переносе информации.
• Профессионализм. Интерактивные элементы внутри чата повышают доверие к бренду и делают интерфейс современным.

Если у вас возникли сложности с настройкой собственных смарт-форм или вы не знаете, какой тип сообщения лучше выбрать для вашей задачи, обращайтесь к нашим специалистам — мы поможем выстроить идеальный алгоритм общения!