Настройка формы контактов в чате на сайте

В DiveChat сбор контактных данных автоматизирован с помощью специального смарт-сообщения «Форма контактов». Она позволяет вежливо и эффективно собрать информацию о лидах, даже если оператор занят. Ниже приведена подробная инструкция по настройке и запуску формы сбора данных.

Шаг 1. Переход к настройке формы

1. Зайдите в панель управления DiveChat.
2. Перейдите в раздел «Смарт-сообщения».
3. Найдите в списке «Форма контактных данных» и нажмите на иконку настроек (шестерёнка).

Шаг 2. Выбор и настройка полей

Система позволяет гибко управлять структурой анкеты. Вы можете выбрать до 3 системных полей одновременно.

Доступные поля:

• Имя клиента.
• E-mail клиента.
• Телефон клиента.

Управление полями:

• Вкл. Установите галочку напротив тех полей, которые должны отображаться в форме.
• Обязательное. Отметьте те пункты, без заполнения которых клиент не сможет отправить форму.
• Порядок. Вы можете менять последовательность полей, просто перетаскивая их в списке, чтобы сделать форму максимально логичной.

Шаг 3. Настройка текстов (контент смарта)

Текстовое сопровождение помогает пользователю понять, зачем он оставляет данные, и подтверждает успешность действия:

1. Текст перед формой. Это призыв к действию (например, «Оставьте ваши данные, чтобы мы могли с вами связаться»). Постарайтесь сделать его дружелюбным и мотивирующим.
2. Текст после отправки формы. Сообщение, которое увидит клиент после нажатия кнопки «Отправить» (например, «Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время»). Это снимает тревогу пользователя и подтверждает, что заявка принята.

Шаг 4. Настройка автоматизации

Вы можете определить, в какой момент форма должна появиться перед пользователем:

• Не запрашивать автоматически. Форму будет отправлять оператор вручную во время диалога, когда сочтет нужным.
• Перед началом диалога. Это самый популярный вариант для генерации лидов. Чат сначала попросит контакты, а только потом разрешит пользователю написать сообщение.

Шаг 5. Сохранение результатов

После того как все поля выбраны, тексты написаны, а логика автоматизации задана:

1. Внимательно проверьте все данные.
2. Нажмите кнопку «Сохранить» в нижней части экрана.
3. Если вы решили отменить изменения, нажмите «Выйти без сохранения».

Почему это важно?

Использование системных полей («Имя», «Телефон», «Почта») гарантирует, что данные будут корректно распознаны системой и мгновенно добавлены в карточку клиента в CRM DiveChat. Вам не придется переписывать их вручную из истории переписки.

Если у вас возникли сложности с настройкой полей или вы хотите интегрировать форму с вашей внешней CRM-системой, обращайтесь к нашим специалистам — мы поможем наладить бесшовную передачу данных!