Как создать свою собственную форму?

Иногда стандартных форм для сбора контактов или оценки качества бывает недостаточно. Для специфических бизнес-задач — например, записи на тест-драйв, оформления сложной заявки или проведения опроса — в DiveChat предусмотрен инструмент «Пользовательские формы». Это продвинутый подвид смарт-сообщений, который вы можете сконструировать полностью с нуля. Ниже приведена подробная инструкция по созданию и настройке вашей индивидуальной смарт-формы.

Шаг 1. Доступ к конструктору форм

1. Авторизуйтесь в панели управления DiveChat.
2. Перейдите в раздел «Смарт-сообщения».
3. Найдите блок «Пользовательские формы» и нажмите кнопку для создания новой формы.

Шаг 2. Базовая идентификация

Прежде чем наполнять форму полями, задайте её внешние атрибуты, чтобы операторам было удобно ориентироваться в списке:

• Иконка формы. Выберите подходящее визуальное обозначение, которое будет отображаться в панели выбора у оператора.
• Название формы. Введите внутреннее наименование (например, «Заявка на расчёт сметы» или «Регистрация на вебинар»).

Шаг 3. Проектирование структуры (настройка полей)

В этом разделе вы определяете, какую именно информацию должен оставить клиент. Нажмите кнопку «Добавить поле», чтобы создать новый элемент. Для каждого поля можно выбрать уникальный тип.

Системные сущности (классы)

• Имя клиента, E-mail клиента, Телефон клиента. Используйте их для сбора основных данных. Информация из этих полей автоматически синхронизируется с профилем посетителя в CRM.

Универсальные элементы

• Поле ввода. Короткая строка для простых данных (город, модель авто).
• Многостраничное поле ввода. Просторная область для развернутых комментариев или описания задачи.
• Чекбокс. Поле-галочка для подтверждения условий или выбора опции (например, «Нужна доставка»).

Дополнительные действия

• Обязательное. Отметьте этот чекбокс, если без данного поля форма не должна отправляться.
• Удалить. Если поле потеряло актуальность, его можно мгновенно убрать из списка.

Шаг 4. Настройка текстового сопровождения

В блоке «Настройка текстов для смарта» упакуйте вашу форму в понятную оболочку:

1. Заголовок формы. Основная надпись внутри виджета (например, «Анкета нового участника»).
2. Текст кнопки-триггера. Надпись на кнопке, которую нажмет клиент для завершения ввода (например, «Записаться», «Отправить заявку» или «Готово»).
3. Текст после отправки формы. Благодарность или подтверждение (например, «Ваша заявка принята! Менеджер свяжется с вами в течение 10 минут»).

Шаг 5. Сохранение и применение

После того как вы настроили все поля и проверили тексты, нажмите кнопку «Сохранить».

Ваша новая форма появится в списке доступных смарт-сообщений.

Как отправить форму в чат?

Теперь любой оператор во время диалога может нажать на иконку «Смарт-сообщения», найти вашу форму по названию и отправить ее клиенту. Посетитель заполнит её прямо внутри чата, и данные мгновенно отобразятся в переписке.

Почему это удобно?

Пользовательские формы имеют структуру «класса» (сущности). Это значит, что данные не просто приходят текстом, а сохраняются как структурированная информация, которую легко обрабатывать и выгружать.

Если у вас возникли сложности с выбором типов полей или вы хотите настроить сложную логику появления форм, обращайтесь к нашим специалистам — мы поможем создать инструмент, идеально подходящий под ваши задачи!