Настройка офлайн-формы обратной связи

Оффлайн-форма — это важный инструмент для бизнеса, который позволяет не терять клиентов в нерабочее время. Если ваши сотрудники ушли на перерыв или рабочий день закончился, форма автоматически соберет контакты посетителей, чтобы вы могли ответить им позже. Ниже приведена подробная инструкция по настройке и автоматизации оффлайн-формы в DiveChat.

Шаг 1. Переход к редактированию формы

1. Авторизуйтесь в панели управления DiveChat.
2. Откройте раздел «Смарт-сообщения».
3. Найдите в списке пункт «Оффлайн форма» и нажмите на иконку настройки (шестерёнка).

Шаг 2. Конфигурация полей формы

Вы можете настроить до 10 различных полей, чтобы получить максимум важной информации от клиента.

Работа с системными полями

По умолчанию доступны поля «Имя», «Email» и «Телефон»:

• Вкл. Отметьте галочкой, чтобы поле появилось в форме.
• Обязательное. Установите этот параметр, если поле критично для обратной связи.
• Порядок. Вы можете менять последовательность полей, перетаскивая их в списке.

Добавление своих полей

Если стандартных данных недостаточно, нажмите кнопку «Добавить поле» и создайте кастомный запрос (например, «Номер заказа» или «Ваш город»). При создании нового элемента в графе «Тип поля» вам доступны три варианта отображения:

1. Поле ввода. Классическая короткая строка. Идеально подходит для лаконичных данных, таких как название компании, город или номер дисконтной карты.
2. Многострочное поле ввода. Расширенная область для текста. Выбирайте этот тип, если хотите дать клиенту возможность подробно описать свою проблему, оставить комментарий или составить список интересующих товаров.
3. Чекбокс. Поле с флажком («галочкой»). Используется для подтверждения выбора (например, «Нужен обратный звонок») или фиксации согласия с условиями (например, «Я ознакомлен с правилами доставки»).

Правильный выбор формата (например, многострочное поле для жалоб или чекбокс для согласия) делает форму интуитивно понятной. Клиент тратит меньше времени на заполнение, что напрямую повышает вашу конверсию в оставленную заявку.

Удаление поля

Лишние или неактуальные поля можно убрать, нажав кнопку «Удалить» в соответствующей строке.

Шаг 3. Кастомизация текстового сопровождения

Чтобы форма выглядела дружелюбно и понятно, заполните два текстовых блока:

1. Текст перед формой. Поясните пользователю, почему операторы не отвечают (например: «Наши операторы сейчас не в сети. Оставьте ваши данные, и мы с вами свяжемся»).
2. Текст после отправки формы. Подтвердите получение заявки (например: «Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время»). Это даст клиенту уверенность, что его вопрос зафиксирован.

Шаг 4. Настройка автоматизации (условия показа)

Самый важный этап — определить, когда форма будет автоматически отправляться в чат. Доступны три варианта:

1. Не запрашивать автоматически. Форма будет отправляться только вручную оператором.
2. Все операторы оффлайн. Смарт-сообщение появится мгновенно, как только последний активный сотрудник выйдет из системы или сменит статус.
3. По рабочему времени операторов. Форма будет активироваться строго по расписанию, которое вы задали в настройках графика работы вашей команды.

Шаг 5. Сохранение настроек

После завершения редактирования всех параметров:

1. Внимательно проверьте корректность названий полей.
2. Нажмите кнопку «Сохранить» для вступления изменений в силу.
3. Если вы решили отменить правки, нажмите «Выйти без сохранения».

Почему это эффективно?

В отличие от обычного чата, который просто молчит в оффлайне, смарт-форма структурирует данные. Имя, телефон и почта автоматически попадут в базу лидов, и вашим менеджерам останется только перезвонить по готовому списку утром.

Если у вас возникли сложности с настройкой графика работы или вы хотите добавить более 10 полей в форму, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами — поможем оптимизировать ваш сбор заявок!