Кто такие посетители и чем они отличаются от клиентов?

Для эффективной работы в DiveChat важно различать две ключевые группы пользователей: тех, кто прямо сейчас изучает ваш контент, и тех, кто уже стал частью вашей базы данных. Разделение на «Посетителей» и «Клиентов» позволяет оператору вовремя перейти к активным продажам.

Кто такие «Посетители»?

Посетители — это все пользователи, которые находятся на вашем сайте в данную секунду, независимо от того, написали они в чат или нет. Как работать с разделом «Посетители»? Перейдите в соответствующее меню в личном кабинете. В таблице вы увидите следующие данные:

• Имя. Временный ID анонимного пользователя или имя (если он представлялся ранее).
• Название канала. Конкретный сайт, на котором сейчас находится человек.
• Текущая страница. URL или заголовок страницы, которую он открыл прямо сейчас.
• Посещенных страниц. Сколько разделов сайта он уже просмотрел.
• Кол-во обращений. Сколько раз этот человек писал вам за всё время.
• Время на сайте. Длительность текущей сессии.
• Виджет. Индикатор состояния окна чата (открыт/закрыт).

Этот раздел позволяет действовать проактивно. Если вы видите, что «Посетитель» долго изучает страницу «Цены», вы можете написать ему первым, предложив скидку или консультацию.

Кто такие «Клиенты»?

Клиенты — это пользователи, которые хотя бы один раз вступили с вами в диалог или оставили свои данные через формы захвата. Это ваш архив контактов. Как работать с разделом «Клиенты»? В этом разделе хранится история и контакты. Графы таблицы включают:

• Имя. Указанное пользователем при первом обращении.
• Канал. Ресурс, с которого пришел данный контакт.
• Сотрудник. Оператор, который закреплен за этим человеком или общался с ним последним.
• Кол-во обращений. Общая лояльность клиента (сколько раз он возвращался к вам).
• Последнее обращение. Дата и время последнего диалога.
• Почта и телефон. Контактные данные для связи вне виджета сайта.

Главные отличия посетителей от клиентов

Как превратить посетителя в клиента?

Процесс перехода прост: как только пользователь из раздела «Посетители» отправляет сообщение в чат или оставляет свой e-mail в форме — он автоматически создается в разделе «Клиенты». Система связывает его текущую сессию с историей посещений, и вы получаете полный профиль покупателя.

Если вам требуется помощь в настройке этих двух разделов личного кабинета DiveChat, наша команда всегда готова проконсультировать вас в онлайн-режиме!