Закрепление диалога

В процессе работы у оператора может быть открыто до нескольких десятков чатов одновременно. Чтобы важные клиенты или сложные вопросы, требующие длительного решения, не «уплывали» вниз списка при поступлении новых сообщений, в DiveChat предусмотрена функция закрепления диалога.

Зачем нужно закреплять диалог?

Закрепление переписки перемещает выбранный чат в самую верхнюю часть списка в папке «Мои». Это необходимо, если:

• Вы ведете сложную консультацию, которая длится несколько часов.
• Клиент ожидает от вас специфическую информацию, которую вы сейчас уточняете.
• Это VIP-клиент, обращение которого требует приоритетного внимания.

Как закрепить диалог?

1. Откройте нужный активный чат во вкладке «Мои».
2. В верхней панели управления диалогом найдите кнопку «Закрепить диалог».
3. Нажмите на нее.

Как это выглядит в интерфейсе?

После нажатия диалог мгновенно переместится в самый верх вашего рабочего списка. Рядом с превью диалога в левой панели появится символ булавки. Даже если другие клиенты пришлют новые сообщения, закрепленный чат останется на первом месте, пока вы не снимете фиксацию.

Как открепить диалог?

Когда вопрос решен или приоритетность задачи снизилась:

• Снова нажмите на кнопку «Закрепить диалог» в меню этого диалога.
• Диалог вернется на свою позицию в общем списке согласно времени последнего сообщения.
• Также диалог открепится автоматически, если вы нажмете кнопку «Решить».

Рекомендации для операторов

Не закрепляйте слишком много чатов одновременно (оптимально — до 3–5), иначе смысл функции теряется, и верхняя часть списка снова станет перегруженной. Используйте этот инструмент только для тех задач, которые нельзя выпускать из вида ни на минуту.

Если вам требуется помощь в организации рабочего пространства оператора, наша команда техподдержки всегда готова ответить на любые ваши вопросы!