Визит и история посещений

В DiveChat оператор видит не только текст сообщения, но также технический и поведенческий контекст визита. Это позволяет без лишних вопросов понять, откуда пришел клиент, на каком языке он говорит и какой товар изучает в данную секунду.

Данные о визите разделены на две зоны: карточка «О клиенте» (технические параметры) и верхняя панель диалога (навигация по сайту).

Анализ текущего визита (Раздел «О клиенте»)

Чтобы увидеть технический профиль пользователя, откройте активный диалог и посмотрите в правую панель в блок «О клиенте». Информация структурирована в три ключевые строки:

География и время

• Здесь отображается Страна (определяется по IP) и Часовой пояс клиента.
• Как использовать. Зная локальное время собеседника, вы можете корректно поздороваться («Доброе утро» или «Добрый вечер») и понять, насколько уместно предлагать обратный звонок прямо сейчас.

Технический стек

• Содержит информацию о Браузере (например, Chrome, Safari), операционной системе и IP-адресе.
• Как использовать. Если клиент жалуется на техническую ошибку на сайте, информация о браузере поможет вашим разработчикам быстрее найти причину проблемы.

Языковые настройки

• Указывает основной Язык, установленный в системе пользователя.
• Как использовать. Если к вам зашел иностранец, вы увидите это до начала переписки и сможете заранее подготовить переводчик или переключить диалог на англоязычного сотрудника.

Отслеживание навигации (верхняя панель)

Прямо под именем клиента в верхней части окна диалога отображается динамическая информация о его перемещениях по сайту:

• Название страницы. Заголовок (Title) страницы, на которой сейчас находится пользователь.
• URL-адрес. Прямая ссылка на текущий раздел.
• История переходов. Если клиент переходит из раздела в раздел, данные обновляются в реальном времени.

Зачем это нужно оператору?

Вам не нужно спрашивать: «О каком товаре вы говорите?». Вы сразу видите ссылку на конкретную позицию в каталоге или страницу услуги, которую изучает клиент. Это сокращает цикл обслуживания в 2 раза.

Как использовать историю посещений для продаж?

• Контекстная помощь. Если вы видите в URL слово /cart (корзина) и клиент молчит более минуты — предложите помощь с завершением заказа.
• Понимание интересов. Если по истории переходов видно, что клиент долго изучал раздел «Гарантия», сделайте на этом акцент в разговоре, даже если он еще не спросил об этом напрямую.
• Определение источника. Ссылка в верхней панели часто содержит UTM-метки, которые подскажут, с какой рекламной кампании пришел посетитель.

Постоянное наблюдение за вкладкой «О клиенте» и верхней строкой URL превращает вас из простого консультанта в эксперта, который понимает потребности пользователя еще до того, как они будут сформулированы.

Если у вас возникли вопросы по интерпретации технических данных или отображению ссылок, напишите нам в чат техподдержки на сайте divechat.ru — мы поможем во всем разобраться!