Работа с несколькими чатами одновременно

В периоды пиковой нагрузки на сайт оператору часто приходится вести 5, 10 или даже больше диалогов одновременно. Интерфейс DiveChat спроектирован так, чтобы вы могли быстро переключаться между клиентами, не теряя нить разговора и сохраняя высокую скорость ответа.

Организация рабочего пространства

Для эффективной мультизадачности используйте вкладку «Мои»:

1. Все чаты, которые вы приняли в работу, находятся в папке «Мои».
2. Список диалогов слева позволяет видеть превью последнего сообщения и индикатор непрочитанных.
3. Если диалог требует особого внимания, нажмите на кнопку Закрепить диалог. Он всегда будет первым в вашем списке, независимо от времени поступления новых сообщений.

Контроль времени ответа

При работе с несколькими клиентами критически важно соблюдать очередность:

• Ориентируйтесь на поле «Ожидание первого ответа (сек)» в списке диалогов. Оно показывает, как долго клиент ждет вашей реакции.
• Приоритет всегда отдавайте тем, кто ждет дольше всего, или тем, кто только что задал вопрос в папке «В очереди».
• Лайфхак. Если вы не успеваете дать развернутый ответ, напишите короткую фразу: «Минуту, пожалуйста, уточняю информацию». Это обнулит таймер ожидания и успокоит клиента.

Использование функционала DiveChat для ускорения работы

Чтобы не печатать один и тот же текст в разных чатах:

1. Смарт-сообщения. Используйте заранее настроенные шаблоны и интерактивные кнопки. Это позволяет отправить сложную структуру (например, выбор тарифов или форму сбора данных) в один клик.
2. Заметки. Если в одном из параллельных чатов вы получили сложную информацию, запишите её в поле «Заметки». Это поможет вам не забыть детали, когда вы вернетесь к этому клиенту через пару минут после общения с другими.

Распределение нагрузки (передача и выход из диалога)

Если вы чувствуете, что количество одновременных чатов превышает ваши возможности:

• Передать диалог. Если один из вопросов требует длительного исследования, передайте его профильному коллеге, чтобы освободить свое время для быстрых ответов другим пользователям.
• Выйти из диалога. Если вы понимаете, что не справляетесь с потоком, выберите «Выйти из диалога». Чат вернется в общую папку «В очереди», и его подхватит свободный напарник.

Чтобы быстро вспоминать контекст каждого чата при переключении, используйте кнопку «О клиенте». Это даст вам подсказку, о каком товаре или услуге идет речь, без лишних вопросов клиенту.

Чек-лист для «многозадачного» оператора

• Все активные чаты находятся во вкладке «Мои».
• Самые важные диалоги закреплены в топе списка.
• Вы используете Паузы в автоматизации, чтобы имитировать реальный набор текста и выигрывать время.
• Решенные вопросы сразу отправляются в «Решить», чтобы не загромождать список.

Совет от DiveChat. В «Основных настройках» канала администратор может установить режим распределения диалогов. Если вы достигнете лимита на количество активных диалогов для одного оператора (по умолчанию — 15), новые чаты не будут назначаться вам автоматически, пока вы не закроете текущие.

Если у вас возникли сложности с управлением большим потоком сообщений, наша техподдержка всегда на связи. Напишите нам в чат на сайте divechat.ru — мы поможем оптимизировать вашу работу!