Могу ли я изменить данные клиентов и закрепить за ним оператора?

В DiveChat расширенные полномочия по управлению клиентской базой есть у администратора. Вы можете не только корректировать контактную информацию пользователей, но и назначать ответственных сотрудников для ведения конкретных сделок или консультаций.

Как изменить данные клиента?

Если в процессе общения клиент сообщил новые контакты или вы заметили ошибку в текущих данных, их можно отредактировать в режиме реального времени:

1. Откройте нужный диалог. Перейдите в раздел Диалоги и выберите переписку с пользователем.
2. Перейдите в профиль. В правой части окна чата нажмите на кнопку «О клиенте».
3. Наведите курсор на поле, которое хотите изменить (электронная почта, телефон, часовой пояс, заметка).
4. Введите актуальную информацию.

Данные обновятся мгновенно и будут отображаться при всех последующих обращениях этого клиента.

Как закрепить за клиентом оператора?

Закрепление сотрудника позволяет персонализировать сервис: клиент всегда будет попадать к тому специалисту, который уже знаком с его ситуацией.

Если диалог уже принят в работу

Если чат находится у одного оператора, но вы хотите закрепить его за другим:

1. В окне активного диалога нажмите кнопку «Передать диалог».
2. Выберите из списка сотрудника, которого хотите сделать ответственным.

Если диалог находится в очереди

Вы можете назначить ответственного еще до того, как кто-то начал общение:

1. Перейдите во вкладку «В очереди».
2. Откройте нужный диалог.
3. Используйте функцию назначения.

Выбранный оператор получит уведомление, что на него назначен новый чат.

Важные примечания для администратора

• Поле «Сотрудник» в карточке. В разделе «О клиенте» вы всегда видите, за кем закреплен данный пользователь. При повторном обращении система постарается направить чат именно этому специалисту (если включены соответствующие настройки распределения).
• Заметки. При смене ответственного обязательно оставляйте краткий комментарий в поле «Заметки», чтобы новый оператор понимал статус вопроса.

Если у вас возникли технические сложности с правами доступа или редактированием профилей, наша техническая поддержка готова оперативно изучить настройки вашего канала и помочь с конфигурацией!