Может ли оператор написать посетителю сайта?

В DiveChat реализована функция проактивного общения. Оператор может не ждать, пока клиент задаст вопрос, а инициировать диалог самостоятельно. Это эффективный способ увеличить продажи, помогая пользователю в момент выбора товара или на этапе оформления заказа.

Реализовать это можно двумя способами: вручную через мониторинг посетителей или автоматически с помощью сценариев.

Способ №1. Написать посетителю вручную

Этот метод идеален для «точечной» работы с важными визитами в режиме реального времени.

Шаг 1. Перейдите в раздел мониторинга

В личном кабинете откройте вкладку «Посетители». Перед вами появится таблица всех пользователей, которые находятся на сайте прямо сейчас.

Шаг 2. Выберите кандидата

Проанализируйте данные в таблице, чтобы выбрать, кому написать:

• Текущая страница. Посмотрите, какой товар или раздел изучает пользователь.
• Время на сайте. Если человек находится на странице более 2-3 минут, скорее всего, у него появились вопросы.
• Посещенных страниц. Если цифра большая, клиент проявляет глубокий интерес.

Шаг 3. Откройте окно чата

Нажмите на строку выбранного посетителя. Откроется окно диалога, даже если клиент еще ничего не писал.

Шаг 4. Отправьте сообщение

Введите текст в поле ввода.

• Совет. Избегайте дежурных фраз. Напишите контекстное сообщение: «Здравствуйте! Вижу, вы выбираете [Название товара]. Подсказать вам по наличию размеров?».
• Результат. У посетителя на сайте автоматически развернется окно чата с вашим сообщением. Теперь диалог переместится в вашу папку «Мои».

Способ №2. Автоматические активные приглашения

Если у вас большой поток трафика, писать каждому вручную невозможно. Настройте автоматику, которая будет делать это за вас:

1. Зайдите в Настройки → Управление каналами → Настроить.
2. Перейдите во вкладку Автоматизация → Активные приглашения.
3. Настройте условия (например, Время на странице > 30 сек + URL содержит /cart).
4. Введите текст приглашения.

В результате система сама «напишет» клиенту в нужный момент, имитируя работу живого оператора.

Почему это важно для продаж?

• Борьба с сомнениями. Многие пользователи стесняются писать первыми. Ваш вопрос снимает этот барьер.
• Удержание в корзине. Если человек долго находится на странице оформления, ваше вовремя отправленное сообщение может предотвратить «брошенную корзину».
• Демонстрация сервиса. Клиент видит, что на сайте есть живые люди, готовые помочь.

Ограничения и рекомендации

• Не будьте навязчивы. Если посетитель закрыл чат, не пишите ему снова в течение этой сессии.
• Соблюдайте контекст. Пишите именно о том, что видит пользователь на экране. Информация о текущей странице в разделе «Посетители» DiveChat — ваш главный помощник.

Если у вас возникли вопросы по работе с разделом «Посетители» или настройке автоматики, наша команда поддержки с радостью поможет настроить первые сценарии!