Как настроить профиль оператора?

В DiveChat вы можете гибко управлять тем, как одного и того же сотрудника видят пользователи на разных сайтах. Например, в одном канале оператор может выступать под своим настоящим именем, а в другом — под общим псевдонимом «Техподдержка».

Настройка индивидуального профиля позволяет адаптировать визуальный образ команды под специфику конкретного бизнеса.

Переход к списку операторов канала

1. Авторизуйтесь в личном кабинете DiveChat.
2. Перейдите в раздел Настройки в боковом меню.
3. Выберите пункт Управление каналами.
4. Найдите в списке нужный сайт (канал) и нажмите кнопку Настроить.
5. В открывшемся левом меню выберите подраздел Операторы.

Открытие настроек профиля

1. В списке сотрудников найдите нужного человека.
2. Убедитесь, что бегунок в колонке «Назначен» переведен в положение ВКЛ.
3. Справа от бегунка нажмите на иконку (стрелочка).

Справа появится боковое меню индивидуальных настроек профиля оператора для этого конкретного канала.

Персонализация внешнего вида

В открывшемся меню вы можете изменить параметры, которые будут видеть посетители вашего сайта в окне чата:

• Изменение фото. Загрузите изображение, которое лучше всего подходит под стилистику вашего бренда. Это может быть как реальное фото сотрудника, так и тематическая иконка.
• Имя оператора. Укажите имя или должность (например, «Алексей, технический эксперт»). Именно это название отобразится в заголовке чата при ответе.
• Часовой пояс. Установите пояс, в котором работает данный сотрудник, чтобы система корректно учитывала его время.

Настройка рабочего времени

Это одна из самых важных функций для управления клиентским сервисом. Вы можете задать индивидуальный график работы оператора именно в этом канале:

• В этом же боковом меню найдите блок Рабочее время.
• Задайте дни недели и временные интервалы, когда оператор будет считаться «В сети».

Зачем это нужно? Если рабочее время не задано или период завершен, оператор автоматически перейдет в статус «Офлайн» для этого канала, и пользователи увидят форму для офлайн-сообщений или другого дежурного сотрудника.

Сохранение изменений

После внесения всех правок нажмите кнопку Сохранить. Проверьте результат, открыв виджет на вашем сайте. При ответе оператора данные должны обновиться мгновенно.

Помните, что эти настройки применяются только к выбранному каналу. Если оператор назначен на несколько сайтов, вы можете создать для него уникальный образ на каждом из них!

Если у вас возникли вопросы по отображению аватаров или настройке сложных графиков работы, наша техническая поддержка всегда готова прийти на помощь — просто напишите нам на сайте DiveChat!