Роли и права доступа

В DiveChat предусмотрена система разграничения прав, позволяющая владельцу проекта контролировать доступ сотрудников к настройкам, статистике и личным данным клиентов. При добавлении нового участника в команду вам необходимо выбрать одну из трех ролей: Администратор, Менеджер или Сотрудник. Выбор роли определяет, какие разделы интерфейса будут видны пользователю и какие действия он сможет совершать.

Администратор (полный доступ)

Это роль с максимальными полномочиями в рамках проекта:

• Управление командой. Может добавлять, приглашать и удалять любых сотрудников.
• Финансовый контроль. Доступ к оплате тарифа, просмотру счетов и управлению подпиской.
• Технические настройки. Изменение кода виджета, настройка интеграций, каналов связи и правил автоматизации.
• Аналитика. Полный доступ ко всей статистике проекта без ограничений.
• Работа с чатами. Видит все диалоги (свои, коллег и архивные), может перехватывать и закрывать любые сессии.

Менеджер (контроль и аналитика)

Роль предназначена для руководителей отделов или старших операторов.

• Статистика. Имеет доступ к разделу аналитики для оценки эффективности работы всей команды.
• Мониторинг. Может просматривать диалоги других сотрудников и историю обращений для контроля качества.
• Ограничение настроек. В отличие от администратора менеджер не может изменять критические настройки проекта (например, платежные данные или удаление самого проекта).
• Работа с чатами. Полноценная работа с клиентами, передача диалогов между операторами.

Сотрудник (оператор чата)

Базовая роль для рядовых специалистов поддержки.

• Работа с диалогами. Видит только свои активные чаты (вкладка «Мои») и общую очередь (вкладка «В очереди»).
• Ограничение видимости. Не имеет доступа к настройкам проекта, управлению другими сотрудниками и общей финансовой информации.
• Статистика. Видит только свои личные показатели эффективности.
• Инструментарий. Может использовать быстрые ответы, смарт-сообщения и передавать диалог коллеге при необходимости.

Как назначить или изменить роль сотруднику?

1. Зайдите в раздел Проекты в личном кабинете DiveChat.
2. Выберите нужный проект и нажмите кнопку Настройки.
3. Перейдите во вкладку Сотрудники.
4. Напротив имени нужного человека кликните на текущую роль и в выпадающем списке выберите новую.

Изменения вступают в силу мгновенно — при следующем обновлении страницы права доступа сотрудника будут обновлены.

Если у вас возникли дополнительные вопросы по тонкой настройке прав или вы столкнулись с ошибкой доступа, наши специалисты всегда готовы проконсультировать вас в чате техподдержки на сайте DiveChat!