Управление сотрудниками

Эффективное управление командой — залог порядка в клиентском сервисе. В DiveChat администраторы имеют полный набор инструментов для контроля доступа, изменения ролей и оперативного перераспределения нагрузки между операторами.

Изменение роли (права доступа) сотрудника

Вы можете в любой момент повысить или понизить уровень доступа сотрудника:

• Сотрудник — работа только с диалогами.
• Менеджер — доступ к статистике и ограниченному числу настроек.
• Администратор — полный контроль над проектом.

Чтобы изменить роль, в настройках своего проекта (вкладка «Сотрудники») кликните на текущую роль в строке сотрудника и выберите новую из выпадающего списка.

Управление доступом к конкретным каналам

В DiveChat вы можете гибко настраивать, какие именно сайты (каналы) будет видеть тот или иной сотрудник. Это полезно, если у вас несколько проектов и вы хотите закрепить за каждым отдельную группу операторов.

Как назначить или убрать оператора с канала:

1. Перейдите в раздел Настройки → Управление каналами.
2. Найдите в списке нужный сайт и нажмите кнопку Настроить.
3. В левом меню выберите подменю Операторы.
4. Перед вами откроется список всех сотрудников, добавленных в проект.
5. Используйте бегунок в колонке «Назначен».

Этот инструмент позволяет администратору моментально перераспределять нагрузку между отделами, просто включая или выключая доступ к определенным ресурсам для нужных специалистов.

Передача диалогов

Если сотрудник уходит в отпуск или не справляется с потоком, вы можете перенаправить его активные чаты:

• В разделе «Диалоги» выберите чаты конкретного оператора.
• Используйте функцию «Передать диалог», выбрав другого свободного коллегу.
• Все сообщения мгновенно переместятся в папку «Мои» новому ответственному лицу.

Удаление сотрудника из проекта

Если специалист больше не работает в вашей компании:

• Нажмите на иконку корзины (Удалить) напротив имени.
• После удаления сотрудник мгновенно потеряет доступ к панели управления. Все его завершенные диалоги сохранятся в истории «Все», но новые обращения на него назначаться не будут.

Мониторинг активности

В разделе Статистика (вкладка «Сотрудники») вы можете видеть, как ваши подчиненные используют свои доступы:

• Сколько времени были онлайн или на перерыве.
• Количество принятых и пропущенных чатов.
• Средний рейтинг от клиентов.

Регулярно проверяйте список сотрудников на актуальность. Своевременное удаление уволенных специалистов и корректировка ролей — это основа безопасности ваших коммерческих данных.