Рабочее время и статусы операторов

В DiveChat вы можете настроить индивидуальное расписание для каждого оператора в конкретном канале связи. Это позволит автоматизировать переход виджета в режим «Офлайн», когда рабочий день сотрудников закончен.

Путь к настройкам рабочего времени

Настройка графика производится отдельно для каждого оператора внутри конкретного канала (сайта):

1. Авторизуйтесь в личном кабинете DiveChat.
2. Перейдите в раздел Настройки → Управление каналами.
3. Выберите нужный сайт и нажмите кнопку Настроить.
4. В левом меню выберите подраздел Операторы.
5. Найдите нужного сотрудника в списке и нажмите на иконку справа от бегунка «Назначен».

Настройка индивидуального расписания

В открывшемся боковом меню вы можете задать точные часы, когда текущий оператор будет доступен для приема новых обращений и звонков. Прокрутите меню до блока Рабочее время. Для каждого дня недели установите интервалы. Например, согласно стандартному графику:

• Понедельник — четверг: с 09:00 до 17:00.
• Пятница: с 09:00 до 16:00.
• Суббота и воскресенье: снимите галочки с полей, чтобы эти дни стали выходными.

Нажмите кнопку Сохранить.

Как работают статусы операторов?

В системе DiveChat существует два основных статуса:

1. Онлайн. Оператор находится в системе, и текущее время соответствует его рабочему графику. Он готов принимать новые чаты.
2. Офлайн. Оператор вышел из системы или его рабочее время по расписанию еще не началось (либо уже закончилось).

Важное правило! Если согласно установленному расписанию в конкретный момент времени не будет ни одного доступного оператора в статусе «Онлайн», то все ваши каналы связи (виджет на сайте, мессенджеры) автоматически переключатся в состояние Офлайн. При этом уже начатые диалоги с клиентами останутся открытыми, чтобы операторы могли завершить текущую работу.

Управление доступностью в праздники и перерывы

Если сотруднику необходимо отлучиться вне графика, он может вручную изменить свой статус в личном профиле. Однако системное расписание является приоритетным: как только наступит время «До» (окончание работы), чат перестанет распределять новые обращения на этого сотрудника в данном канале.

Преимущества настройки рабочего времени

• Лояльность клиентов. Пользователи не будут ждать ответа в пустом чате в 10 вечера, а увидят форму для сбора контактов.
• Дисциплина команды. Вы всегда видите в статистике, кто из операторов соблюдает график.
• Автоматизация. Вам не нужно каждый вечер вручную скрывать виджет с сайта.

Если у вас возникли сложности с настройкой часовых поясов или интеграцией графиков нескольких сотрудников, наша команда поддержки всегда готова проконсультировать вас.