Операторы и как их назначать

Эффективная работа службы поддержки начинается с грамотного распределения ролей. В DiveChat вы можете не только добавлять сотрудников в проект, но и точно определять, какие разделы им будут доступны и на какие именно сайты (каналы) они смогут отвечать.

Как добавить и назначить роль сотруднику?

1. Зайдите в раздел Проекты в личном кабинете DiveChat.
2. В карточке нужного проекта выберите Настройки.
3. Перейдите во вкладку Сотрудники.
4. Нажмите Добавить сотрудника (для ручного ввода данных) или Пригласить (для отправки приглашения по почте).
5. В поле выбора роли укажите нужный статус: Администратор, Менеджер или Сотрудник.

Назначение операторов на конкретные каналы (сайты)

В DiveChat сотрудник может быть частью проекта, но не видеть сообщения с определенных сайтов. Чтобы закрепить оператора за конкретным ресурсом, выполните следующие действия:

1. Перейдите в меню Настройки → Управление каналами.
2. Выберите нужный сайт из списка и нажмите кнопку Настроить.
3. В левом боковом меню выберите пункт Операторы.
4. Найдите в списке нужного сотрудника и переведите бегунок в колонке Назначен в положение ВКЛ.

Теперь этот оператор будет получать уведомления о новых сообщениях только с данного сайта. Если бегунок выключен — канал будет скрыт из его панели управления.

Управление и ротация

Вы можете менять роли и список назначенных каналов в любое время. Если один отдел перегружен, просто назначьте дополнительных операторов на этот канал через настройки, и они мгновенно увидят входящие чаты в своей очереди.

Если в процессе распределения доступов у вас возникли технические сложности или роли отображаются некорректно, обязательно свяжитесь с нашими специалистами через форму обратной связи — мы оперативно поможем настроить вашу команду!